Bijouterie Daniel Gérard

"J’ai contacté le SAV Daniel Gérard afin de savoir s’il était possible que la bijouterie renvoie une bague Ginette NY qui avait été remise à taille à la bijouterie DG et dont la marque avait été effacée par l’opération de mise à taille. Je précise que j’ai acquis cette bague provenant de la bijouterie DG sur le site Vinted. La bijouterie DG a gentiment accepté de renvoyer la bague à la marque Ginette NY afin que celle-ci la grave en échange d’un chèque de 40€. Après un mois d’attente (j’étais au courant, je ne me plains pas), je reçois une bague gravée avec une marque dont la police ne correspond pas du tout à celle de la marque Ginette NY. C’est la bijouterie DG qui l’a gravée alors que ce n’était pas du tout ce qui était prévu au départ dans les mails échangés (sinon, je ne l’aurais pas envoyée pour regravure). Attention à cette entreprise qui donne des informations erronées… Je suis très déçue du travail réalisé. Je ne recommande pas cette entreprise. Je comptais effectuer l’achat d’une bague. Je préfère le faire chez un autre professionnel… Pour preuves, des photos (car visiblement, le SAV continue à nier l’évidence et dit que ce sont les mêmes polices…). À gauche (ou en haut) la gravure réalisée par la bijouterie DG avec une lettre majuscule et des minuscules, à droite (ou en bas) la police de la marque Ginette NY composée entièrement avec des lettres majuscules …)."

"Une relation à la clientèle de qualité. Merci pour votre suivi, votre disponibilité et votre réactivité."

"Service après vente exceptionnel (tellement rare de nos jours) la personne ayant traité mon dossier a fait preuve de beaucoup de diligence et de professionnalisme et en prime le sourire dans la voix. Je recommande à 100% que ce soit pour la commande, la qualité des produits et le suivi très personnalisé. Merci à mon interlocutrice qui je l'espère se reconnaitra."

"J'avais mis 5 étoiles pour notre achat en décembre 2024. L'expérience d'achat était bonne. La maison m'a offert un bracelet acier pour cet achat,très généreux de leur part. Mais en 2025 ça s'est compliqué. Des aller-retour pour des SAV, indépendament de leur volonté, certes. Mais au bout de 2 retours en même pas 1 an je ne voulais plus de cette Norqain jeune marque prometteuse. Donc on nous propose un dépôt vente chez eux. On tente le coup mais en vain..Zéro touche, peut être que le prix était trop haut, compte tenu de la notoriété de la marque.. La branche second temps est vraiment laissée à l'abandon : zéro suivi, aucune info.. Tout est compliqué j'insiste sur ce mot car c'est ce qu'on m'a répondu quand je suis venu récupérer ma montre afin de la vendre moi-même et liquider un acompte que j'avais laissé pour une autre montre. C'était tellement compliqué que l'horloger a réglé ça en 2 minutes. Ils sont vite débordés, les infos ne sont pas transmises aux collègues, des appels et mail inutiles. Au lieu d'arrondir les angles et de vous proposer de vraies solutions commerciales pour vous donner envie de revenir on vous reçoit comme un malpropre après 6k de dépenses alors que j'avais pris rendez vous au préalable, tout avait été réglé par mail. Je pense que ce qui est compliqué c'est quand on propose trop de choses, on en oublie les fondamentaux. Comme le respect du client par exemple. Alors soit on fait des bijoux soit on fait des montres, internet, second temps ou on scinde les deux mondes. Étant passionné d'horlogerie j'ai fait plusieurs maisons dans le secteur, je n'ai jamais vécu une expérience pareille. Bref un manque d'organisation, il faut peut être recevoir les gens sur rdv je n'en sais rien. Résultat une perte de 3k sur cette montre sans compter le temps, l'argent et l'énergie dépensé dans les différents aller-retour. Mais elle est vendue c'est le principal. Là-bas elle prendrait encore la poussière. Ma femme voulait juste m'offrir une montre pour mon anniversaire, bilan : ça se termine en cauchemar. Dans tous les cas je ne reviendrai plus. Dommage, belles boutiques et de belles marques en vitrines..."

"Commande d'une montre LIP en édition limitée ce vendredi, meilleur prix neuf du net au moment de la commande avec une belle remise, livrée mercredi (expédition le mardi si commande le vendredi puis livraison en 24-48h). La montre est dans un état clinique, parfaitement emballée et protégée, papier bulle tout autour du boîtier dans un carton personnalisé avec leur logo, envoi DHL contre signature offert et ils répondent au standard si vous avez une question sur l'expédition. Petit bonus, leur fascicule maison plutôt consistant qui est un vrai petit magazine horloger avec quelques articles très instructifs sur l'histoire des grandes maisons et les nouveautés. Honnêtement bluffé par Daniel Gerard, je n'hésiterais pas à commander de nouveau !"

"Ma femme m'a offert l'année dernière une jolie montre Frédérique Constant, équipe compétente et sympathique, délais respectés et un emballage cadeau fait avec tellement de soin, j'avais l'impression d'ouvrir un trésor !"

"Service 5 étoiles tout est parfait. J’ai appelé pour une montre limitée j’ai été très bien traité par l’interlocutrice. La montre m’a été envoyé le jour même et très soigneusement. Merci pour votre amabilité et votre professionnalisme !"

"Joallier super!! Un choix énorme, du stock, un personnel très compétent et de parole!! Des facilités de paiement très appréciables pour prendre vraiment le modèle que l’on souhaite, un envoi express moi qui suis un impatient de nature, je ne me sers plus que chez eux!! Merci pour tout, à recommander vivement…."

"Très bon accueil, la réparation devait être prévu pour le lendemain, sur mon assistance ils ont réparer le jour même. Grand merci."

"Ma troisième montre achetée dans cette boutique, tout est parfait, livraison ultra rapide, système de points fidélités avantageux. Boutique très sérieuse. La quatrième montre se fera également dans cette boutique !!!"

"Livraison rapide et Bien emballé, produit conforme, 3 ème commandes je recommande"

"À éviter ! L’envoi a mis deux mois et demi au lieu des dix jours annoncés sur le site. J’ai contacté le service client à trois reprises par e-mail pour obtenir des nouvelles, mais je n’ai jamais reçu de réponse. Pour couronner le tout, le colis est arrivé au point DHL pendant mes vacances, et je ne pourrai donc pas le récupérer puisqu'il y reste seulement 7 jours avant d'être renvoyé."

"Très satisfait de mon achat j’ai eu une interlocutrice très agréable. Mon achat a été fait par téléphone. Bon suivi de livraison. Je renouvellerai l’expérience les yeux fermés"

"Montre commander, mais l ecrain n'était pas disponible, j'ai reçu la montre sous 72h et l ecrain 2 semaines apres La bijouterie m'a même appelé pour être sûr que j ai bien reçu la montre et me prévenir de l'arrivée du 2em paquet Nickel au top !"

"Mauvais Service Après Achat et Remboursement Non Effectué. J'ai rencontré un mauvais service après avoir effectué un achat chez eux. Lorsque j'ai demandé l'annulation de la commande, ils m'ont assuré que ce ne serait pas un problème. Cependant, ils n'ont pas remboursé l'argent, et ce, malgré plus de dix appels téléphoniques. À chaque fois, ils me donnaient une excuse différente. Finalement, j'ai dû obtenir le remboursement via ma compagnie de carte de crédit. Le magasin a affirmé à plusieurs reprises avoir effectué un remboursement, mais n'a jamais fourni la moindre preuve. Ce n'est qu'après l'ouverture d'une réclamation auprès de ma compagnie de carte de crédit (un mois après l'achat) qu'ils ont soudainement prétendu qu'il était impossible de procéder au remboursement car le dossier était en cours de traitement par la compagnie de carte de crédit. Il existe beaucoup de commentaires négatifs concernant de mauvaises expériences d'achat avec ce magasin. Je vous recommande fortement de bien réfléchir avant d'acheter chez eux, même s'ils proposent des promotions alléchantes. Édité et ajouté après la réponse de l'entreprise: Votre réponse n'a aucun rapport avec ma transaction. Ma transaction a bien été approuvée et le paiement a été effectué (pas avec une carte lituanienne). Cependant, pendant une longue période, vous avez tenté de justifier un remboursement qui n'a en fait jamais été effectué. Il s'agit de la transaction pour une Garmin Fenix 8 de 1224 euros."

"Envoi rapide et soigné pour une commande internet. Montre superbe et prix attractif. Je recommande vivement !"

"Commandé le lundi, reçu le jeudi par DHL produit conforme et rien à redire sur la commande et la livraison, service au TOP !!!"

"Montre commander un dimanche après midi, expédié le mardi, et reçu le mercredi suivant. J’avais quelques questions, j’ai été rappeler en 5 minutes par une personne très agréable qui a su me répondre rapidement. Rien à redire 👍"

"Déjà deux commandes de Garmin Fenix 8 chez eu. Aucun problème. Délai de livraison tenu et qualité de livraison au top."

"presque parfait, un délai un peu long faute de stock en magasin, mais très heureux de mon achant (un bracelet Briston)."

"Satisfaction totale.. Achat d une montre à distance pour une fois, et c est pas mon mode de fonctionnement... Rien à redire, délais tenus, informations en permanence, et suivi du colis impeccable. Horloger de confiance. Tout ce qui est dit, est fait. C est rare et précieux"

"Je recommande vivement le site Daniel GERARD qui offre de belles possibilités d'achat et de belkes facilités de paiement. Service livraison très bien organisé et très rapide."

"Achat de la Tissot PRX Goldorak pour les 50 ans de mon meilleur ami . Totalement satisfait .Un grand merci à Inès , adorable , qui s'est montrée plus que dévouée pour que la montre arrive dans les temps et très bien emballée en papier cadeau . Super professionnel et avec une grande attention aux clients .N'écoutez pas les quelques mauvais commentaires , ils ne reflètent absolument pas ce que j'ai vécu pour cet achat qui a fait son effet. Merci encore !!!"

"On avait mal commencé, commande internet avec réception à la boutique de Thionville. Alors oui j'ai été vite, j'ai cru livraison 24h, pourtant chez Frédérique Constant comme d'autres Suisse, c'est long et rarement en stock et cela partout... Après avoir demandé une deadline de réception, l'employée m'a proposé un modèle similaire avec la phase de lune pour une réception le jour même, un bon conseil, une bonne de solution et de la transparence sur la problématique Merci. Les deux agences sont soignés et de bon goût. Un personnel sur place sympathique et formé. Tout cela dans une ville où les commerçants désertes. Encore merci et au plaisir."

"Tout est parfait. Le tarif, l'information sur l approvisionnement,la livraison. Que du plus ! Merci à vous."

"Nous somme très déçu sur le délais de réapprovisionnement qui peut est très long dans notre cas presque + 4 semaines ce qui n’était pas indiqué sur le site , pas de réponse aux mails , le site indique livraison en 24/48h mais le site n’indique pas qui n’avais pas le produit en stock , nous avons eu le cas pour les deux montres commander sur différents périodes , vu le prix de la garmine +700€ et la Tissot à 400€ nous attendons un service et qualité ce qui n’a pas était le cas .Nous somme très dessus nous ne commanderons plus sur ce site . Que nous avons dû solliciter plusieurs par téléphone,pour avoir des informations sur le retard de commande , passer votre chemin il y a des sites plus rapide et mieux ."

"Bon produit, bonne prestation globalement. J'aurais aimé plus de clarté sur la date de livraison, des réponses à mes mails, et avoir un modèle de la police pour la gravure."

"Mauvaise expérience avec Daniel Gérard: montre commandée reçue rapidement mais écrin ouvert et incomplet sans le manuel utilisateur papier... après plusieurs échanges de courriels et téléphoniques, on me propose de contacter la marque de la montre en l'occurrence Hamilton et de demander un guide utilisateur en PDF... Inadmissible pour une boutique de ce standing! Donc service après vente néant. Je ne recommande pas!"

"Bonjour, juste un petit avis pour remercier la boutique, en particulier Lolita qui n'a pas manqué de bien répondre à toutes mes questions, malgré l'achat d'une montre à distance. Délais conformes, produit conforme et qui comble mon poignet!! Cerise sur le gâteau, avec une belle remise!!! Merci à la boutique Daniel Gérard."

"Expérience catastrophique avec cette bijouterie. Commande passée le 19 décembre, montre enfin reçue le 13 février, soit près de deux mois d'attente sans aucune information malgré plusieurs relances. Aucun suivi, aucun service client réactif, juste du stress et de l'incertitude. Dommage.."

"Très bien pour le site mais mettre a jour le stock plus régulièrement car quand je commande produit dispo sous 48h livré en réalité livraison sous 15 jours, ou alors prévenir par un mail du délai qui sera non tenu. Sinon très bien dans l'ensemble"

"J’ai récemment acquis une Tudor Black Bay 54 chez la bijouterie Daniel Gérard et mon expérience a été tout simplement exceptionnelle. Dès mon arrivée, j’ai été accueilli avec chaleur et professionnalisme. L'horloger a pris le temps de m'expliquer en profondeur les spécificités, l’histoire de la marque et les caractéristiques techniques de la montre, ce qui a enrichi mon achat de manière significative. En résumé, je recommande vivement la bijouterie Daniel Gérard pour son service irréprochable et son accueil chaleureux."

"A fuir absolument!! Ce sont des voleurs, ils n’ont aucun scrupule à vendre des produits sur leur site, qu’ils n’ont ni en stock ni en commande. Voilà plus de 2 mois que j’ai commandé une montre Seiko, je n’ai toujours rien malgré mes relances. Le SAV est catastrophique, j’ai eu en tout et pour tout une seule réponse de leur part disant qu’ils n’avaient pas le produit en question et qu’ils devraient le recevoir « dans les prochains jours ». C’était il y a plus de 40 jours. Bien entendu, aucune proposition de remboursement ni d’avoir de leur part non plus. Il semblerait que la vente en ligne ne soit pas faite pour tout le monde."

"Expérience décevante montre tissot carbone commandée le 23 octobre pour l anniversaire de mon mari. Délai de livraison 4 à 5 semaines. A ce jour toujours pas de montre..... toutes les 2 semaines le délai de livraison est rallongé de 2 semaines. Appel ce jour avec contact de la maison tissot mais toujours pas de date de livraison. Peut être début janvier 2025 mais rien de sûr.. .... très déçue que mon mari n'ait pas eu de cadeau d'anniversaire à ce jour, je pensais avoir un espoir pour Noël mais à priori ce sera pour l'année prochaine sans grandes certitudes......"

"Commande passé en décembre 2024 d'une montre pour un anniversaire. Reçu dans les temps, personnel à l'écoute et professionnel. Sans hésitation pour vos achats."

"Expérience client catastrophique. Commande réalisée pour une montre avec une expédition indiquée en grand et en large entre 24h et 48h. Pour ensuite se faire expliquer par téléphone après paiement (et après plusieurs tentatives de relances par mail et messagerie) qu'il s'agit d'un amalgame sur le site internet et que c'est seulement d'une indication pour les produits qui sont disponibles en boutique ce qui est comme par hasard pas mon cas et qu'il faut attendre désormais plus de deux semaines. Méthodes commerciales douteuses bien connues pour piéger les clients après paiement. Cette enseigne ne s'affranchie donc pas des pratiques légales les plus basses.... Passez votre chemin."

"Suite à l achat d une montre Seiko 5 Sport , je tenais à partager mon avis . Tout d abord c est le Meilleur rapport Qualité/Prix que j ai trouvé pour l achat de ma montre sur internet . Cependant pendant presque 10jours , je n ai eu aucune nouvelle alors que j avais anticipé pour l anniversaire de mon neveu . Voyant la date arrivée , j appelle à plusieurs reprises pour savoir où en est ma commande . Une vendeuse , fort agréable me contacte le jeudi 17h pour me dire que ma commande part dans la foulée et surprise aujourd’hui , vendredi , 18h je reçois ma montre , super bien emballée et qui plus est dans un emballage cadeau , du plus bel effet . J’ai mis 4 étoiles pour l ensemble de la transaction et juste -1 étoile pour le délais mais tout est bien qui fini bien !!! Merci à vous"

"J’ai eu une expérience extrêmement décevante avec la bijouterie Daniel Gérard. J’ai commandé une bague de la marque Le Gramme, modèle « 9g en argent poli », sur leur site où il était indiqué une livraison sous 24h. Une semaine sans nouvelle, j’appelle le magasin : aucune réponse. Je leur envoie un message et je reçois un appel 24h plus tard m’informant que l’article n’est finalement pas disponible car ils ne travaillent plus avec la marque… alors que le produit était toujours affiché comme disponible sur leur site. Je demande donc un remboursement, mais après quelques heures, on me rappelle pour me dire que finalement la bague est disponible et qu’ils vont l’envoyer. Je reçois enfin le colis, mais il y a un nouveau problème : ce n’est pas le bon modèle ! Au lieu du modèle « 9g », j’ai reçu un modèle « 11g » introuvable sur le site officiel de la marque. Pire encore, le produit semble d’occasion avec des rayures et micro-rayures déjà visibles sur la bague. Depuis, cela fait une semaine que j’attends des explications. Plusieurs appels sont restés sans réponse, et mes deux messages sont également ignorés. Pour l’instant, l’expérience client est catastrophique. J’attends des retours clairs et un dédommagement pour ce traitement inacceptable. Je modifierai peut-être cet avis en fonction de la manière dont ma problématique sera prise en charge, mais pour le moment, je déconseille vivement."

"Excellent !!! J'ai commandé une Garmin fenix 8 Amloed. Entre le temps de commande et la confirmation , elle est tombé en rupture de stock. J''ai été averti de suite par le service client demandant si je gardais ou annulais , c'était alors prévu pour fin novembre . C'est arrivé plus tôt et j'ai reçu la semaine dernière . Tout est donc parfait de la commande en passant par service client . Sérieux ! merci et la garmin 8 super en 51 mm"

"Sans nouvelle de la commande pendant plus d’une semaine, j’ai dû envoyer plusieurs messages et essayer de contacter par téléphone sans succès avant de ruser pour obtenir enfin un interlocuteur. Bref, après 10 jours de délai, j’ai enfin reçu la montre. Pas de geste commercial proposé en dédommagement mais des excuses appuyées par téléphone de la part d’un responsable. Objet bien emballé et conforme donc satisfaction finale."

"Service client et après vente nul ! Envoi d'une montre qui ne correspond pas au modèle acheté, renvoi de la montre à mes frais. Aucune réponse aux mails ! Bref pas pro du tout. Je recommande pas en achat par internet !"

"Malgré le fait que la montre n’était pas en stock au moment où j’ai passé la commande, elle m’a été livrée en moins d’une semaine. J’ai été très satisfait du service client et de la promotion appliquée sur la montre, ce qui m’a permis de faire une économie de 400€. La montre en elle même, une Mido OceanStar 600, est magnifique. Je recommanderai sur Daniel Gerard !"

"Expérience très décevante sur un achat sur internet … j’ai commandé une montre Longines Hydroconquest avec une belle promotion qui ne s’est pas passé comme je l’aurais souhaité … je reçois la montre très rapidement avec une communication sérieuse à chaque étape, … manque de chance je constate une poussière dans le cadran, ça peut arriver, mais vraiment dommage qu’il n’y ait pas eu déjà le contrôle sur ce point avant d’envoyer la montre. Lorsqu’on achète des montres de ce type il est évident que nous sommes amateurs de bel objet et que nous ne souhaitons pas avoir de défaut dès le début … je contacte le sav qui rapidement me dit de renvoyer la montre … le process est très bien fait, je renvoie la montre sans pb … rapidement on me recontacte pour me dire que l’horloger a enlevé la poussière et qu’on me renvoie la montre … 2 jours après tout content je reçois la montre et la, la douche froide : les 4 cornes ont été rayées !!! Je ne comprends vraiment pas comment il est possible lorsqu’on manipule des montres de ce type de les marquer comme cela, et surtout de les renvoyer sans que cela ne pose de problème. J’ai remonté ce problème et l’horloger devait me recontacter mais personne ne m’a recontacté … renvoi de la montre pour demande de remboursement que j’attends maintenant. Je suis déçu de cette expérience car la promotion était vraiment intéressante, et les envois très rapides, mais tout ne se passe pas tjs comme prévu, dommage."

"Parfait ! La réactivité de cette bijouterie est excellente ! Commande passée sur internet et reçue en moins de 48h ! Bijou très bien emballé et protégé, fournit avec son certificat d'authenticité. Je recommanderai sans hésitation sur ce site !"

"Commande passée en ligne pour une montre qui n'était pas en stock. Le service client m'a contacté par téléphone le jour même pour m'informer de ce petit problème, ils ont passé commande rapidement et la montre est arrivée avant le jour indiqué ! Je recommande.!"

"Titre : Expérience exceptionnelle chez la bijouterie Daniel Gérard ! J'ai eu le plaisir de passer deux commandes chez Daniel Gérard et je dois dire que chaque interaction a été un véritable plaisir. Leur sérieux et leur professionnalisme transparaissent dans chaque détail, de la qualité des produits à l'emballage soigné. De plus, lorsque j'ai eu une question sur le délai de livraison de ma montre, non seulement ils m'ont répondu rapidement, mais ils ont également pris la peine de me rappeler pour m'informer du suivi de ma commande. Un service client impeccable ! Un grand merci à toute l'équipe de Daniel Gérard pour leur engagement envers la satisfaction du client. Je recommande chaudement cette bijouterie à tous ceux qui recherchent une expérience d'achat exceptionnelle."

"Je ne comprends pas qu'à à ce prix là on me livre une montre qui était probablement en exposition, 2 rayures sur la lunette metallique certe legeres mais à ce prix c'est inadmissible. C'est ma 4eme garmin mais la premiere sur site, je suis assez decu. Le SAV m'a proposé de le renvoyer sauf que je suis en parti en treck de 3 semaines et je m'en sert. Il ne m'ont même pas proposé une remise commerciale pour le préjudice. Sinon montre au top"

"Je suis ravie de mon achat. La montre est parfaite. Achetée lundi soir , reçue mercredi midi. Merci beaucoup. Et en plus ils sont adorables si vous les appelez"

"J'ai acheté sur leur site internet une Garmin Fenix 6S Saphire. Le prix est très intéressant, l'équipe très réactive. Les délais ont été respectés, l'emballage parfait avec en effet comme indiqué dans les commentaires plus bas un emballage cadeau. Service parfait."