Bijouterie MATY Strasbourg

"Très bien, gentil impeccable !"

"Rapide efficace, très content de ma visite"

"Extrêmement déçue Je me rends en boutique pour une réparation. Il y a un an on m'a offert une bague sertie de 7 pierres. Un an après (jour pour jour, ça ne s'invente) une pierre tombe. Ce qui a mon sens ne devrait pas arriver. Je me rends en boutique pour faire réparer la bague, encore sous garantie. Lorsque je récupère ma bague je constate avec effroi que la pierre tombée (pierre que j'ai fourni avec la bague) a été remplacée par une pierre plus petite et d'une autre nuance de couleur ! La pierre détonne avec les autres et la bague n'a plus le même rendue. Je cherche le dialogue avec la vendeuse. Elle coupe court en disant qu'une réparation ne sera jamais comme l'original. Très déçue de la qualité du bijou et de la réparation."

"Service client ( Mao ) rapide, efficace et gentil."

"Excellent service efficace et cordial par Gaël"

"Super expérience le service est attentif et agréable super respectueux je recommande cette boutique"

"J’ai acheté ma montre dans cette bijouterie il y a quelques années et j’en suis toujours très satisfait. Un grand merci à Mao, qui a récemment réparé mon bracelet gratuitement et en seulement quelques minutes. Un service rapide, efficace et chaleureux : je recommande vivement cette bijouterie !"

"Toujours très bon accueil, bonne prestation ; Gaël s est montré très professionnel."

"Rapide efficace au prix le plus juste. Merci Gaël"

"Un accueil chaleureux et toujours avec le sourire ! L’équipe est très professionnelle, sympathique et à l’écoute. On se sent tout de suite bienvenu. De très beaux bijoux de qualité et des conseils précieux. Je recommande vivement cette bijouterie !"

"Service au top merci beaucoup à recommander"

"Des commerçants comme on n’en fait plus! Un sens du service immédiat et bien fait. Merci Gaël et Maty !"

"Prise en charge charmante et rapide Personnel à l’écoute Délais et prix intéressants"

"Superbe accueil et d’une grande aide ! Merci beaucoup."

"Je suis passée pour ajouter un maillon à une montre, c’était rapide et efficace . L’équipe et la boutique sont agréables"

"Mao très aimable et très près des clients je reviendrais surement"

"Superbe service de nettoyage de bijoux et réparation, je recommande. Merci à Esmeray pour son accueil et professionnalisme"

"Très bon accueil ! Esmeray était vraiment à l'écoute et très pro!"

"Merci à Sophie pour l accueil je recommande fortement un très bon service !"

"Je suis venu réparer ma montre. Je remercie énormément Esmeray qui me l’a fait très rapidement. C’est très gentil de la part de Maty de m’avoir aidé. Merci à eux."

"Esmeray mas très bien conseillé, j'ai fait l'acquisition d'une chaîne en argent , personnel agréable"

"Il y a plusieurs années, j’ai confié une montre Longines à la boutique MATY de Strasbourg. Un héritage précieux de mon grand-père, d’une immense valeur sentimentale. La réparation, en raison de l’ancienneté de la montre, s’est avérée très coûteuse. Il m’a fallu plusieurs années pour la régler entièrement. Jamais la boutique ne m’a mis la moindre pression. Bien au contraire : l’équipe a fait preuve d’une grande compréhension, m’a proposé des solutions et a toujours pris soin de cette montre avec un grand professionnalisme. Aujourd’hui, je l’ai enfin récupérée, en parfait état. Je tiens à remercier sincèrement toute l’équipe de MATY Strasbourg pour leur patience, leur bienveillance et leur sérieux. Grâce à vous, cette montre pourra continuer à traverser les générations."

"Une équipe très compétente et à l’écoute ! Je recommande"

"Super service ! Je recommande, personnel très accueillant et très serviable"

"Très belle expérience et très bon accueil et suivi par Esmeray pour l'achat d'alliances. Encore merci ! Je recommande !"

"Il y a trois ans, j’ai eu le privilège de recevoir, pour mon anniversaire, un bracelet en or de votre boutique, d’une valeur non négligeable (1400 €), offert par mes proches. Un bijou aussi précieux qu’empreint de valeur sentimentale. Quelle ne fut donc pas ma consternation face au traitement indigne réservé à sa réparation au sein de votre enseigne. Il s'agit de mailles dites « palmier », que l'on m’a indiqué comme étant complexes à restaurer — soit. Néanmoins, après deux tentatives de réparation, je me retrouve avec un bracelet dont les mailles ont littéralement été soudées entre elles, au point de le rendre rigide sur plusieurs centimètres, et donc totalement importable. Ce n’est plus une réparation, c’est une mutilation. Lorsque j’ai exprimé mon étonnement et mon mécontentement face à cette intervention aussi disgracieuse qu’inefficace, il m’a été rétorqué, avec un aplomb déconcertant, qu’un tel bracelet ne devait être porté qu'occasionnellement. Permettez-moi de souligner l’absurdité d’un tel argument : un bijou d’une telle valeur, présenté comme un objet du quotidien, ne peut décemment être rétroactivement requalifié en « accessoire décoratif à usage restreint », sauf à vouloir écarter toute forme de responsabilité. Pire encore, lors de la restitution du bracelet, il m’a été expressément précisé qu’il ne fallait plus le porter sous peine d’une casse définitive. Si cette information m’avait été communiquée avant la réparation — que j’ai tout de même réglée 40 € — jamais je n’aurais consenti à une telle opération. Vous avez, fort heureusement, accepté de me rembourser cette somme, ce qui me paraît être un strict minimum. Or, à peine quatre jours après avoir repris le port de ce bracelet, une nouvelle maille s’est rompue. Ce constat, profondément décevant, soulève de réelles interrogations quant à la qualité de la réparation effectuée. Pour un bijou de cette valeur, on était en droit d’attendre une intervention durable et respectueuse de sa structure. La nature même du bracelet semble désormais altérée, au point de remettre en question sa portabilité et sa pérennité. Une telle situation interpelle sur le sérieux de la prise en charge, tant sur le plan technique que sur celui de l'engagement vis-à-vis du client. Nous faisions jusqu’à présent régulièrement appel à vos services pour l’entretien de nos bijoux — en moyenne une fois par an. Cela est désormais terminé. Votre enseigne, ne verra plus jamais notre confiance. À fuir absolument."

"Très bon accueil, agréable et bon travail ! J'y suis allée pour une petite réparation de bracelet de montre mal réparé dans une autre bijouterie"

"Personnel adorable! Ils ont acceptés de réparer mes bracelets qui ne provenaient pas de leur boutique, sans aucun frais."

"Accueil très agréable : souriant et très professionnel. Mais au moment de commander les 2 bagues, on m'annonce un délai de 10 jours en disant qu'on me tiendrait au courant. C'est moi qui ai du relancer par téléphone au bout de 20 jours et comme par hasard le lendemain les bagues sont arrivées !! Aucune excuse reçue ; lamentable. C'est juste un argument de vente. Le jour où je viens chercher les bagues, exactement 3 semaines après la commande, aucune excuse. Je suis très très déçue par MATY. Ils ont perdu une cliente. Ah oui et pour finir je viens de voir sur la facture qu'ils m'ont offert l'emballage en carton de la bague pour une valeur de 2€...en sachant que la bague valait 700€ Du grand n'importe quoi 😳👿"

"SAV totalement incompétent, bracelet qui part 3 fois en réparation pendant 1 mois pour le récupérer avec encore un souci de maille ! Je demande un échange on me le refuse en me disant qu'ils vont encore le réparer. Bague qui perd un diamant au bout de quelques mois. C'est fini je n'achèterai plus rien là bas"

"A fuir !!! Ils ne savent rien faire dans leur atelier de réparation ! 2 fois que je pars pour une même réparation de bijoux ! Ils ne tiennent pa compte de ce qu'on leur demande, n en font qu a leur tete et en plus au final , ils m'ont bousillé le bracelet !"

"Accueil très sympathique lors de notre passage à la boutique de Strasbourg. Merci pour votre bonne humeur et vos conseils pour ma bague d’anniversaire, en particulier à la vendeuse aux cheveux blonds. Angélique et Nicolas."

"Un site plein d'idées cadeaux pour soi et ceux qu'on aime ! Je suis cliente depuis plus de 30 ans et je reste fidèle à cette belle maison française pour la qualité des ses bijoux à des prix raisonnables dans la plupart des cas. J'aime bien également qu'ils aient gardé des bijouteries dans les grandes villes : celle de Strasbourg est super bien organisée. Sophie, la responsable adjointe, est très à l'écoute et constante dans sa qualité d'accueil et de conseil (j'appréciais déjà énormément sa disponibilité et ses bons conseils lorsqu'elle était vendeuse). Sa gestion de la relation client, tout en velours est très professionnelle ! C'est vraiment agréable d'être reconnue quand on est une cliente fidèle (même après plusieurs mois sans visite). Cette proximité grâce aux boutiques est très appréciable ... et la livraison des commandes sur le site y est gratuite, ce qui est un plus ! Personnellement je suis ravie et je recommande tant pour les produits que pour les services : je fais également réparer mes bijoux dans leurs ateliers car j'ai confiance et la garantie a toujours été mise enœuvre ;-)"

"Boucles d'oreilles en or blanc achetées il y a moins d'un an. Un des fermoirs casse, l'autre ne tient plus. Je passe pour qu'on me les remplace. Ce n'est pas possible, c'est 22 euros le fermoir. Pas d'autre solution et le vendeur regarde ses chaussures pendant toute la discussion. Jamais eu de fermoir qui casse, même sur des bijoux fantaisie. Très mauvaise qualité ! Et service pareil !"

"Une bague or 18 carats et son diamant acheté 2790,00 Francs en 11/1991 soit 420 € facture à l'appuie aujourd'hui Maty me propose GÉNÉREUSEMENT de me la racheter 50 € soit 20 € le gramme d'or sans parler du diamant et ceci après 2 mois d'expertise. Je vous laisse juger des méthodes de l'enseigne Maty."

"Désagréable et ne connaissent pas leur produit... eux même ont l'air surpris lorsque quelqu'un passe la porte. A croire qu'on vient les déranger. Nous sommes passés une 1ere fois à deux avec mon conjoint pour nos alliances. Le vendeur nous a certifié que ma bague était faite avec des petits diamants, j'ai dû insister et lui dire que c'était juste de l'or blanc (au vu du prix et des modèles déjà vu dans une autre boutique). Au moment de l'essai, la taille 75 était un peu serrée, ils ont dit : c'est la dernière taille, nous ne pouvons pas l'élargir, puis comme la bague rentre ça devrait aller. Nous avons fait confiance et passé commande, nous n'aurions pas dû. La 2ème fois nous sommes passés séparément. L'alliance de mon conjoint était toujours serrée. A mon tour de passer essayer la mienne tout va bien. je leur fait savoir qu'il faut agrandir celle de mon conjoint, la vendeuse très désagréable me dit qu'on aurait dû prendre la taille 76 pourtant c'est pas faute d'avoir demandé la 1ere fois. Puis elle n'arrêtait pas de dire : quand votre mari a essayé sa bague il avait passé une longue journée donc peut être que ses doigts ont gonflé ; Ne vous inquiétez pas quand votre mari maigrira ça lui ira. Mon mari a juste des grandes mains. Je trouve ça déplacé pour une vendeuse ou conseillère de parler de la sorte. J'étais choquée et à deux doigts de m'énerver. J'ai demandé à mon mari de repasser lui même pour faire changer la taille et faire la 76. A son arrivée la même conseillère lui affirme que la taille 76 n'existe pas pour ce modèle et que de toute façon il ne reste que 4 semaines avant le mariage. Un vrai désordre. Les alliances sont finalement partis à la gravure. J'attends avec impatience de les récupérer et en même temps, j'ai la boule au ventre quand je pense que je vais de nouveau mettre les pieds dans ce magasin, pour peut être récupérer une alliance qui ne rentrera pas au doigt de mon conjoint. Chacun son expérience, mais pour ma part Je ne recommanderai pas cette boutique."

"La caissière m'a volé 100€!!! Extrêmement déçue. J'ai acheté une carte cadeau de 100€. La dame de la caisse a pris l'argent, et sans mon accord a fait une carte dématérialisée. Elle ne m'a même pas demandé l'adresse mail de mon shouait. La vendeuse m'a ensuite expliqué qu'elle aurait envoyé la carte cadeau de 100€ sur un ancien mail que j'avais sur le compte client. Grosse surprise il n'y a même pas la trace de mon achat sur le compte client. De plus, je n'ai même pas un ticket de caisse, puisque il était soit disant dématérialisé. C'est des voleurs!!!! On m'a volé 100€. Je déconseille vivement cet établissement."

"Samedi 06/07/2024 : Passage important pour mon conjoint et moi-même... Le personnel présent nous accueil à peine (si un regard vers nous a été lancé : Miracle !) ! Ils étaient 3 à papoter derrière la caisse, discutant chacun de leur week-end (super) ! Pour le coup, l'achat de nos alliances s'est effectué dans une autre bijouterie ! Merci à la concurrence de se montrer bien plus efficace que vous !"

"Je dépose en décembre 2023 une montre Seiko quartz de 1988, arrêtée, probablement la pile. On me propose une révision de la montre, sur devis, vu l'âge de la montre je ne discute pas, au contraire car j'y tiens. Au bout d'environ 2 mois, on me signale que la montre est de retour, que la révision n'a pu être effectuée car les pièces ne sont plus disponible, ce que j'accepte, que la pile a été changée et que la montre fonctionne. Je récupère la montre sans regarder plus, en arrivant chez moi je constate que la montre n'a pas été nettoyée à l'extérieur, que le poussoir de réglage des phases de lune est enfoncé. Je démonte le couvercle, il a été clairement refermé par dessus une couche de crasse nettement visible mais à la loupe uniquement, je nettoie, je remets le poussoir coincé en bonne position depuis l'intérieur, je l'actionne plusieurs fois, bref je me substitue à l'horloger et je referme le couvercle après un dernier nettoyage, tout fonctionne. J'étais prêt à payer un service pour une montre achetée en 1988 pour l'équivalent de 600€ de l'époque, je suis plus que déçu, je ne remettrai jamais les pieds dans cette boutique qui a probablement estimé que la montre était trop vieille pour la traiter avec soin, un bijoutier horloger digne de ce nom l'aurait pourtant fait."

"Etant client de l'enseigne et ayant reçu des coupons de réduction pour fidélité, je me suis rendu en boutique pour m'offrir un acticle de la marque. Mais en définitive, après avoir fait mon choix en compagnie d'un jeune vendeur, il s'est avéré que l'article que j'avais choisi ne donnait droit à aucune réduction, mon coupon ne me servant à rien pour le coup. J'ai fait part de ma déception au jeune vendeur qui est devenu très désagréable, avec un ton plus que limite, mon épouse, témoin de la scène, est intervenue pour lui dire que sa conduite était inacceptable et nous avons quitté les lieux séance tenante. Je ne suis pas prêt d'y remettre les pieds."

"Je suis aller à la boutique pour faire la mise à taille d'une bague. J'ai été reçu par une date assez âgée qui a pris la taille de mon doigt, très désagréable, c'était trop serré et elle m'a dit mais non, c'est bon ! Je lui ai donc fait confiance.. je n'aurais pas dû. La bague à été envoyée à l'atelier, 1 mois de délai maximum m'a t on dit... complètement faux. Presque 2 mois, car l'atelier a fermer durant les fêtes. Ok, mais faudrait peut-être prévoir et prévenir les clients. J'ai du y retourner 2 fois pour avoir l'information. Enfin je vais récupérer ma bague, et évidemment c'est trop serré. Je peux l'a porter mais pas au doigt voulu. Heureusement que le travail est bien réaliser par l'atelier de réparation. Déçu, le prix était très élevé, le service en boutique nul, aucun geste commercial pour le retard eu."

"Le service après vente n'est vraiment pas professionnel. Une pierre zirconium s'est détachée de mon bracelet. De plus la perle s'est décollée. Je ne reviens pas sur la qualité médiocre de ce bijou, mais plus sur l'aspect commercial de la bijouterie maty. Après avoir déposé mon bracelet le 5 novembre la vendeuse me promet un retour avant Noël. Je réceptionne un devis hors de prix voire indécent par rapport au prix d'achat. Je ne valide que le collage de la perle et j'attends, j'attends.... pas de nouvelles. Après deux relances, je réceptionne mon bijou le 8 janvier. Ils n'ont même pas passé le bijou aux ultra sons. Je ne recommande pas cette bijouterie pour la qualité des bijoux mais également pour l'aspect commercial du service après vente. A éviter"

"Bonsoir, j’ai acheté une bague chez eux la pierre ne fais que tomber, déjà la deuxième fois que je l’envoie en atelier les délais hyper long . la dernière que je me suis présentée seul une fille est venu vers moi et ma accueilli correctement ce que je ne trouve pas ça normal . Mauvaise qualité , magasin à éviter un conseil"

"Nous passons la porte de cette bijouterie à 18h pas un seul client dans la boutique mais 4 vendeuses réunies au centre du magasin autour d’un présentoir en pleine discussion, qui n’ont pas daigné nous dire bonjour, d’ailleurs elles n’ont sans doute pas constaté notre présence tant elles étaient captivées par leurs échanges. Nous faisons le tour complet du magasin deux fois nous désirons acheter une paire d’alliances. Constatant qu’aucune des quatre ne nous voit nous quittons le magasin car il est hors de question d’acheter nos alliances dans cet endroit."

"Magasin Strasbourg joli et le personnel est toujours très accueillant et serviable. Je remercie surtout Karine qui fait toujours tout son possible et toujours à l écoute de même que la responsable Alexandra. Merci à elles. Seul petit bémol faudrait un peu plus de nouveautés et revenir à l ancien système (réductions ,codes promo etc )."

"Je suis venue par hasard dans la boutique Maty pour demander s'ils pouvaient percer les oreilles de ma fille. Nous avons été très bien reçues, les vendeuses sont professionnelles et vraiment très gentilles. Tout s'est bien passé, ma fille est ravie et moi aussi !"

"Bonjour, en date du 15/04 je me suis adressée à une vendeuse du magasin Maty à Strasbourg pour avoir un devis pour une réparation de mes BO en Perle. Celle-ci m’a indiqué que je devais réceptionner le devis sous 1 mois par mail ou courrier. Or, j’ai réceptionné hier un sms me disant de venir récupérer la réparation que je n’ai pas demandé…cela a été fait sans mon accord, sans avoir été prévenue . Je n’ai apriori pas le choix que de payer les 22 euros alors que le dysfonctionnement est à votre niveau. Je n’ai pas donné mon accord…j’aurai repris mes BO si le devis n’était pas possible et j’aurai récupéré les BO. J’ai échangé avec la responsable du magasin aujourd’hui car je refusais de payer cette réparation, elle n’avait aucune solution, elle m’a indiqué de devoir retourner le produit pour le recasser …je trouve que ce n’est pas très sérieux, ni commercial. Pas très professionnel tout ça…je n’y mettrai plus les pieds ensuite…Magasin à éviter…"

"J'ai laissé ma montre en réparation (bracelet céramique cassé). On devait m'adresser un devis à valider sous 4 semaines. Délai déjà très long... et finalement au bout de 5 semaines on m'a appelé pour me dire qu'ils ne pouvaient pas réparer ni remplacer et que je pouvais venir la récupérer. Voilà voilà, 5 semaines à attendre pour RIEN. J'ai confié ma montre à un bijoutier d'Offenburg qui a réparé mon bracelet moyennant 24 €. En France, on ne faisait que me répondre qu'il fallait le changer, que cela allait coûter très cher et que ce modèle de bracelet était de toute façon introuvable."

"Mon conjoint m’as offert une bague de fiançailles il y a 6 mois la bas, le diamant s’étant enlevé il y retourne pour demander quoi faire puisque ma bague est sous garantie. Une dame lui répond qu’ils n’ont pas la balance pour effectuer les réparations de la bague et qu’il fallait repasser. Je téléphone deux semaines après je tombe sur un monsieur, je lui explique la situation il me dis que la balance n’est toujours pas la et qu’il fallait rappeler, je lui dis au téléphone que je ne trouve pas sa normal de perdre un diamant 6 mois après, et il ose me répondre « bah la bague elle est sous garantie donc sa change rien ». Je trouve sa inadmissible de perdre déjà un diamant au bout de 6 mois, de devoir a chaque fois téléphoner pour savoir quand est ce que je pourrai réparer ma bague, mais en plus d’osé me répondre avec une manière hautaine que de toute façon elle est sous garanti?? Un manque de respect et de professionnalisme total! Plus jamais je n’achèterai quoi que se sois la bas!"

"Il y a un an nous avons acheté une alliance. Mais au bout de 10 mois, je m’aperçois qu’il me manque , un diamant, puis un peu plus tard un deuxième. La bague étant sous garantie, je retourne au magasin. Et là, malgré une employée disponible, nous avons dû attendre de longues minutes, la seule personne qui s’occupait du problème. Cette dernière étant empêtrée avec une cliente, qui d’ailleurs est partie sans rien. Et puis là, désillusions. Elle m’annonce que la garantie ne fonctionne pas car la bague a été déformée. Et oui , je n’aurais pas dû porter de charges lourdes, comme un pack d’eau, un panier à linge ou un sachet de courses avec la bague au doigt. Celle ci étant en argent et de ce fait très fragile. Mais du fait de mon activité, cela aurait été revenu à dire que je devais l’enlever tout le temps !!!! Et ça la vendeuse ne m’avait pas prévenue de cet inconvénient, puisque pour moi une alliance se porte tout le temps. Résultat nous aurions dû demander un devis, et la réparation nous aurait sans doute coûtée plus cher que la bague. Nous sommes repartis fâchés et très déçus !!! Je ne retournerai jamais plus chez Maty."