Montblanc

"Audrey a été exceptionnelle : rayonnante, agréable, drôle et en même temps très professionnelle. Merci pour ce moment parfait !"

"Accueillis ce matin par Audrey, nous avons été accompagnés merveilleusement bien. Petites attentions à notre égard qui confirment la qualité de cette magnifique marque. Revenus cet après midi pour récupérer nos achats, nous avons une nouvelle fois passé un moment très agréable. Merci à Mme la directrice et à Audrey pour nous avoir consacré un temps fort appréciable. À très vite."

"Visite une demie heure avant la fermeture seulement pour acheter une recharge de stylo. Malgré cela très bon accueil, service de qualité, conseil personnalisé. Merci"

"J ai été conseillé par Audrey, vendeuse très professionnelle et très aimable. Elle a su me conseiller afin faire le bon choix quant au cadeau d anniversaire de mon époux. Je recommande fortement. Un grand merci pour votre accueil !"

"Extrêmement satisfait de l’accueil et du service sans faille de cet établissement. Tout à l’image de cette excellente marque de stylo toujours fiable et vraiment fidèle à sa renommée. Une transmission paternelle que je partage à mon tour depuis 40 ans avec un plaisir infini car je n’ai jamais été déçu !"

"Bonjour, j’ai reçu un stylos Montblanc pour mon anniversaire, surnommé par eux instrument d’écrire et bien en l’utilisant très peu. Ils ont fait en sorte d’avoir une pièce fragile qui a sauté et le coup de réparation est à 75€ et à la boutique, ils m’ont dit cette fois ci il n’y aura plus de problème. Désolé mais même mon stylo Bic n’a jamais eu ce problème. Je déconseille fortement l’achat de l’un de leur produit qui est seulement garantie deux ans pour une raison et en réalité écrivons-nous vraiment encore beaucoup et si c’est le cas avons-nous besoin d’un stylo ultra chère ?"

"Très satisfait de mon Noblesse et Meisterstuck."

"Rencontrant un soucis avec mon stylo bille (pardon, avec mon Instrument d'écriture comme il convient de le dire sur les Champs alors que sur le site Montblanc France, il s'agit bien de stylos), je me rend en avril 2025 chez eux. Ils collationnent toutes vos coordonnées afin de vous informer de l'avancement. Rencontrant des problèmes personnels, je ne m'inquiète pas de cela avant plusieurs mois, le 7 juillet pour être précis. Je fouille dans les SMS et, absolument rien. Je trouve dans ma messagerie indésirables des messages dont un ultime le 30 juin me signalant que mon sty pardon que mon instrument d'écriture, qui était parti en Allemagne est revenu sur les champs sans que rien n'ait été fait car je n'ai pas répondu aux mails (acceptation du devis). Je leur envoie donc un message, le 7 juillet, en leur demandant pour quelle raison récupérer un N° de téléphone si c'est pour ne pas l'utiliser. Pour toute réponse, (roulement de tambour) un SMS me parvient le 16 JUILLET, soit 9 jours après. Des bons à pas grand chose. Ils auraient dû confier cela au portier qui aurait sans problème réalisé un meilleur travail."

"Excellent accueil et conseil ! Merci Anthony!"

"Service déplorable, la vendeuse se permet de me tutoyer et lors de mon attente pour la gravure d’un porte passeport aucune attention ne met prêté, même pas un verre d’eau ne m’a été proposé alors que des verres étaient présent, d’autant plus que nous vivons une canicule forte et que j’étais déshydratée"

"Personnel très (voir légèrement, code du luxe oblige, trop) professionnel, qui connait parfaitement ces produits. Je recommande."

"Merci à toute l’équipe mais surtout à la jeune stagiaire brune (20-22 ans) qui m’a très bien conseillé sur les portefeuilles et porte carte Très belle boutique et des employés très qualifié"

"Accueil digne de la marque par Axel, un grand merci pour sa patience pour m'avoir regle ma montre Summit. Je recommande fortement"

"Je souhaite partager mon expérience récente avec le service client Montblanc, suite à un problème rencontré avec une montre achetée en cadeau. Points positifs : • Le service client a répondu à mes messages, et a fait preuve de politesse et de professionnalisme dans ses échanges. • Ils ont pris le temps d’expliquer clairement les conditions liées à l’achat via Arlettie, notamment concernant la garantie commerciale et la garantie légale. Points négatifs : • La montre, achetée en février 2024 et toujours sous garantie, est malheureusement en panne. • Malgré mes demandes répétées pour un échange, Montblanc refuse de prendre en charge la procédure directement, en raison des conditions particulières liées à l’achat via Arlettie. • Le service client m’a renvoyé vers Arlettie pour faire valoir la garantie légale, ce qui complique considérablement la démarche pour un client final. • J’attendais un accompagnement plus proactif de la part de Montblanc, surtout pour un produit de cette gamme et pour un cadeau. Conclusion : Je suis déçu par cette expérience. La politique restrictive liée aux achats via certains revendeurs partenaires rend la gestion des garanties très complexe et peu satisfaisante pour le client. J’espère que Montblanc pourra améliorer la prise en charge des cas similaires à l’avenir, afin d’offrir une expérience client plus fluide et rassurante. Je reste à disposition pour toute question ou échange à ce sujet."

"Leur accueil est aussi chaleureux que professionnel : ma demande a été très vite traitée et Athena au service SAV a tout fait pour me satisfaire jusqu'au bout de la meilleure façon possible et avec grande célérité. Service de très bonne qualité et un vrai plaisir d'être traité de cette façon."

"Une belle expérience. Merci à toute l'équipe et en particulier à Ugo."

"Un grand merci à Olga pour ses précieux conseils et sa patience."

"Très beau magasin. Bien reçu achat et très beau paquet Si on peut c est agréable"

"Service client déplorable, suite à l’achat d’une sacoche acheter il y a six mois dans un état catastrophique, on m’a vendu un produit défectueux qu’on me propose gentiment de réparer, je trouve ça inadmissible pour une marque de ce standing"

"Un grand Merci à Sabrina et à toute son équipe pour avoir su trouver avec moi Le cadeau idéal pour mon mari. Vous avez su me guider et m’accompagner avec beaucoup de gentillesse et de disponibilité. J’ai eu beaucoup de plaisir à faire cet achat et la boutique est juste incroyable 😻 . Chaque objet est mis en valeur et chacune de leur histoire rajoute de la magie …. N’hésitez pas à franchir la porte vous ne verrez pas le temps passer et vous trouverez grâce a Sabrina , le MontbLanc de vos rêves."

"Je suis venu commander un nouveau bracelet pour ma montre afin de remplacer celui d'origine. On m'explique que c'est très compliqué, beaucoup d'attente pour finalement me dire de revenir plus tard. Après avoir recontacté le service client, on me redirige vers cette même boutique car les commandes de bracelet de montre se font uniquement en boutique. Aucune réponse même après plusieurs relances. Bref très déçu"

"Il y a quelques années, j'ai acheté des boucles d'oreille Creole Montblanc. Montblanc se veut une marque de luxe, mais en fait elle ne suit pas ses produits. J'ai laissé ces boucles d'oreilles défectueuses dans le magasin en leur demandant réparation (la pièce qui rentre dans l'oreille s'est désolidarisée de la créole, ce qui est une anomalie de fabrication) et de m'écrire s'ils ne prennent pas en charge la réparation. Depuis 1 an, aucune nouvelle malgré mes nombreuses relances en magasin et téléphonique. Le magasin n'assure aucun suivi et Montblanc ne garantit pas la pérennité de ses produits."

"Un accueil et un service irréprochable, en parfaite adéquation avec l’image de la marque. Une mention spéciale pour la directrice adjointe qui fait preuve d’un très grand professionnalisme ! (Problème dans la commande d’un bracelet de montre pour lequel elle a tout mis en œuvre pour trouver une solution et s’excuser). Une expérience client très satisfaisante."

"Excellent accueil, personnel très agréable. J’ai acheté un sac à dos dont le cuir a gondolé ! Prise en compte et résolution immédiate du problème ! Superbe boutique Montblanc. La meilleure que j’ai fréquentée !"

"Excellent accueil de Mr Pierson d’Autrey, qui, grâce à son expertise nous a conseillé pour l’achat d’un portefeuille.Celui-ci n’était pas exposé en vitrine et correspondait exactement à ce que nous recherchions . Un grand merci pour votre écoute,votre professionnalisme et votre efficacité.Nous avons vraiment apprécié ce joli moment . Caméline et Stella"

"Fuyez ! Ayant trouvée la super pièce pour un cadeau d anniversaire Pour je me suis rendue dans cette boutique pour car l article n était plus disponible sur internet. Quelle expérience désastreuse ! À mon arrivée, la boutique est loin d être remplie et je me dirige vers un vendeur qui me tutoie à moitié lorsque je m adresse à lui et pour voir l accessoire que je souhaite prendre. Il me demande d attendre. Je suis restée debout (je précise il faisait 32 degrés ext et j étais avec un poussette) et qu en principe on vous fait asseoir, vous demande si vous souhaiter boire quelque chose, et de patienter le temps d aller chercher le produit. C est d ailleurs ce que les autres vendeurs ont fait avec d autres clients. (Peut être ma tenue qui ne démontrait pas une marque de richesse suffisamment importante pour être considéré) Passons. Après m avoir montré un article ressemblant à celui que je lui ai indiqué il me fait asseoir sans grande conviction. Puis il cherche laborieusement le produit et me le propose d une autre couleur car il ne trouvait pas la bonne. Finalement j insiste en lui montrant que sur le site il est indiqué qu il leur reste une pièce. Et enfin ce vendeur met la main dessus. Nous étions installé à côté d une vitrine de montre et lorsqu un autre client (ne s adressant pas à lui) regardait cette dernière ce vendeur n a pas hésité à lui demander si il avait besoin de quoi que ce soit. Alors qu il était en train de me présenter le produit pour lequel j étais venue. Grosse BLAGUE ! Évidemment qu il y a des intéressements pour les vendeurs mais quand même ! Si vous venez pour un produit à 650 euros on vous snobe parce que vous “n envisagez” pas d acheter une montre à 10k ? En plus le vendeur braille à travers la boutique à sa collègue si elle veut la place ?! (Celle où nous sommes installés) Mais où sommes nous ?! Je suis en train de vous acheter un produit en 10 mn montre en main et vous faites comme si nous étions à la supérette du coin ?! De plus Vous n avez pas l oeil cher M. Matheus F. (Nom indiqué sur la facture). Pour le coup vous ne savez pas lire ça c est clair ! Au moment du paiement, ma fiche n étant plus à jour il me fait remplir sur une carte mes Nouvelles coordonnées afin de les rentrer. En regardant la facture une fois à mon domicile je me suis aperçue, que le nom de famille (de jeune fille) était mal orthographié et qu il ne l avait pas remplacé par celui d usage qu il m’avait demandé d inscrire.+ adresse mail+ numéro de téléphone… Si vous ne voulez pas faire les choses correctement ne faites pas perdre le temps aux autres ! Conclusion : Si je n étais pas venue expressément pour cette pièce je serais partie vite très vite, et sans rien ! Une chose est sûre, je ne retournerais plus jamais dans cette boutique !!!!!!!!!!"

"A fuir : après avoir péremptoirement déclaré que mon stylo Mont-Blanc acheté chez eux il y à quelques années était une contrefaçon, il ont fini par reconnaître que le stylo était authentique. Ils ont changé la cartouche. Depuis, le stylo est en panne et ils proposent une révision à 70 € pour réparer leur erreur !!!"

"Merci infiniment pour Axel et toute l'équipe de Montblanc qui se sont occupé de moi et de mon chien d'une manière très professionnelle . Je recommande vivement la boutique sur les Champs Elysées et surtout Axel comme aide ! Dr SEBAALI Richard"

"Quelle catastrophe! Comment une telle marque peut être aussi irrespectueuse de ses clients. En premier lieu, si quelqu'un peut me dire qu'il a réussi à les joindre par téléphone, il est très fort. Par mail également pas de réponse. Cela fait 4 mois que mon stylo est en réparation et personne n'est capable de me répondre pour me donner une date de retour. Je déconseille fortement cette marque et leur politique commerciale de service après vente."

"Hospitalité décousue. Le services en français fut complexe. Nous avons eu affaire à un vendeur brésilien qui s’adressait à nous en anglais. Le service au Canada est 10/10 alors nous nous attendions à un service similaire ou encore mieux."

"Un responsable Philippe Charmant ! À part ça une INEFFICACITÉ REDOUTABLE . 4 mois pour une révision de valise à 700 euros , pour me dire que finalement tout allait bien et qu elle me serait rendue sous peu ! J attends toujours un retour ! Depuis décembre 2023 ! INACCEPTABLE !! Impossible de les joindre au téléphone !!"

"Encore traumatisée de mon expérience de cet après-midi. Le magasin était vide, a peine le vendeur, Jean M., me dit bonjour qu’il enchaîne en criant presque: « c’est quoi votre budget ? » En riant, et voyant que je ne ris pas avec lui, il rajoute: « je me suis permis parce que vous êtes cool ». Est-ce parce que je suis jeune, ou que je suis entrée en baskets…? Bref, je laisse passer. Finalement, j’ai beaucoup aimé un stylo plume que j’ai payé plus de 1.000€. Mais le vendeur s’est également permis de me tutoyer ?! Ce n’est vraiment pas digne d’une boutique de luxe. De plus, après avoir insisté fortement pour que je lui dise dans quel secteur je travaille, qui je l’admets est assez particulier, il n’a plus cessé de rire, quitte à ne plus réussir à manier son pad correctement. Je ne me suis jamais sentie aussi humiliée dans un magasin. Heureusement que je tenais beaucoup à acheter ce cadeau, sinon j’aurais fait demi tour. Je ne déconseille pas cette enseigne, mais trouvez une autre boutique que celle des Champs-Elysées."

"Conseillère peu professionnelle (Yun) qui donne des informations erronées concernant la personnalisation d'un produit (que j'ai acheté en étant induit en erreur sans possibilité de remboursement puisque la politique Montblanc est très stricte et rigide en la matière), promet un cadeau à l'occasion de mon anniversaire alors que c'est un piège pour me faire venir et acheter, et m'a vendu un stylo avec une rayure, j'ai du revenir en boutique pour le faire changer. Peu de professionnalisme, c'est dommage."

"MONTBLANC c est des produits de mauvaise qualité , vendu à prix exorbitant. J ai acheté il y a qques années un porte clef a plus de 200 EUR. il se trouve aujourd'hui dans un état lamentable et la marque ne veut aucun geste commercial. C est pitoyable"

"Service bancale. Peu professionnel. Renseignements donnés par téléphone qui ne sont pas vrais une fois en boutique. Mal organisés. Dommage! Acheter en ligne m’aurait épargné un mauvais moment."

"Philippe m’a accueilli pour régler un problème technique sur mon stylo. Il s’était levé ce matin pour cela m’a-t-il dit (avec beaucoup d’humour), il a eu bien fait. Le tout avec un accueil et un service de très grande qualité. Maintenant il peut se recoucher 🙂 Un immense merci Philippe G"

"Ravie d’être entrée dans cette boutique. Personnel au top : d’une gentillesse et d’une amabilité qui vous met à l’aise ! Très compétente en répondant au plus juste à ce que vous recherchez. Je recommande vivement cette boutique. Et encore merci"

"J’ai été reçue par Rymel Excellent conseil pour l’achat de mon nouveau stylo. Elle a su s’adapter à la personne qu’elle avait en face d’elle et c’est rare aujourd’hui ! Ensuite, j’ai récupéré mon stylo avec Céline. D’une extrême gentillesse! Merci Mesdames."

"Samedi 28 octobre 10h20 à la recherche d’un étui à billet pour mon porte carte, j’ai eu la chance de rencontrer une hôtesse de grande classe. Merci à elle pour son amabilité et son professionnalisme à satisfaire cette requête particulière. Une excellente raison de rester un client fidèle de Mont Blanc. MERCI 🙏"

"Venir hier dans ce showroom pour faire graver l’agrafe de mon stylo. Le vendeur (Mr V.) a pris le temps de m’expliquer le procédé ainsi que le délai. Ayant remarqué que la plume accrochait, il m’a proposé de changer ma plume. Je peux dire que le service client est juste parfait ! Enfin, ne connaissant pas les nouveautés de la maison, le vendeur nous les a expliquées. Certains diront que c'est cher mais, au regard de la qualité des instruments d’écriture et de la finesse des détails, ils le méritent."

"Expérience mitigée. Il est assez désagréable de se voir accompagné lorsque l'on souhaite regarder tranquillement et que l'on a communiqué son intention de faire ainsi, de plus je me suis senti poussé a l'achat d'autres articles. Alors certes cela fait partie du métier mais c'est assez désagréable. Par ailleurs il y avait une offre de 20€ de réduction au bout de 300€ d'achats si inscription a une newsletter, mais pour le coup ceci ne m'a pas été communiqué, donc merci de veiller à l'intérêt du client autant que le vôtre. Beaux produits cependant."

"Ce showroom est devenu comme ma 2nd résidence. 😃 Toujours reçue à la perfection. Le personnel est professionnel, cordial, d’une grande patience (avec une cliente « indécise » comme je peux l’être, il faut du self-control..) 😃 Les hommes et les femmes qui travaillent dans cette maison sont aussi passionnants que passionnés par les valeurs de Montblanc. La connaissance des produits, le service client, la gentillesse. Un grand merci à toute l’équipe! Je reviendrai prochainement. Car oui, j’aime passer du temps chez vous, au milieu de ces œuvres d’art."

"Alors si c’est comme cela qu’une marque de luxe traite les clients dans leur flagship store, j’ai de gros doutes sur l’avenir de cette marque. D’abord, ni bonjour ni sourire, juste un visage sans expression. Ensuite pour l’échange du produit, aucun justificatif n’a été demandé, étrange. J’ai dû trouver du temps pour passer au magasin pour un produit défectueux et au lieu de s’excuser pour mon temps perdu, on m’a dit que le produit est fabriqué à la main donc c’est normal. Ok je peux comprendre cela mais il n’y a pas de contrôle de qualité derrière ? Pire, je voulais acheter un étui de passeport de la même série, la personne m’a dit qu’elle ne comprenait ma demande. Ok ça peut arriver mais j’aurais préféré qu’on me demande de reformuler ma question avec un langage de politesse, ce qui est normalement attendu dans votre métier. À ce moment, ça se voyait que la vendeuse n’avait plus envie du tout de s’occuper de moi donc j’ai laissé tombé. J’aime beaucoup cette marque mais l’expérience client a été affreuse. Je vais contacter le service client car si vous travaillez dans une maison de luxe, ce type d’attitude n’est pas acceptable"

"Très beau flag ship de la marque Mont Blanc"

"Je change ma note pour 4 étoiles car suite à l’incident ci-dessous j’ai été contacté par une personne de la boutique qui a fait preuve de professionnalisme et a fourni un excellent service. Merci pour votre réactivité et votre disponibilité. « Pitoyable, j’arrive à la boutique à 19h20, heure de fermeture 19h30, et on me refuse l’accès pour l’achat d’un stylo… Bravo le sens du commerce c’est inadmissible »"

"Mon passage dans le Magasin fût un réel plaisir. Dès mon arrivée, Axel m'as super bien accueilli. Son expertise très pointilleux et ses conseils très avisés m'ont permise de trouver le cadeau idéal pour mon conjoint. Merci pour sa sympathie,je le recommande vivement."

"J'ai acheté des recharges pour mon stylo. Le vendeur n'a pas voulu que je lui donne la référence : résultat ce sont les mauvaises recharges. Bien sûr ils ne font d'échange sur les cartouches... incompétents !"

"À fuir !! Grosse déception mon mari a acheté ma bague de fiançailles dans cette boutique , en 4 ans je n'ai pas porté ma bague plus de 6 mois de suite sans qu'il y ait un problème et qu'elle parte en réparation pendant 1 mois à chaque fois. Elle a fini par se scinder en 2 mais du côté de la marque service client déplorable on me remet toujours la faute dessus alors qu'il s'agit vraiment d'un problème de qualité du produit . Au bout de 4 ans on fini par me proposer un échange mais il faut encore débourser 1000€ pour avoir quelque chose de correct. Ce n'est vraiment pas digne d'une vraie maison de joaillerie. Je déconseille vivement à tout le monde d'acheter cette marque."

"Beau magasin situé en haut des Champs-Elysées. Personnel nombreux prompt à renseigner le client sans être trop insistant. En revanche, attention à l'incitation à la consommation notamment à la réparation de stylos qui finalement ne sont pas endommagés."

"Un bonjour ? Non c'est beaucoup. Aucune amabilité. Aucun professionnalisme. On fait essayer un stylo sans donner le capuchon que l'on puisse le voir en entier. Des vendeurs stressés. Une fois qu'on a dit qu'on prend le stylo, le vendeur part en caisse sans un mot. A aucun moment il nous a invité à le suivre. 5 jours avant noël aucune proposition de papier cadeau. A aucun moment on nous a questionné sur notre achat, envie, ou quoi que ce soit. Achat gâché par l'ambiance de la boutique. A fuir ! Mais stylo parfait :)"