Pandora

"Accueil, conseils, un grand merci à Charlotte pour son professionnalisme !!’"

"L'accueil était chaleureux. La personne a pris son temps pour m'écouter et m'orienter avec des conseils précis."

"Service client nul!! Venue exprès à Strasbourg aujourd'hui pour acheter une carte cadeau pour l'anniversaire d'une amie, les vendeuses me disent qu'elles ont un souci informatique et ne peuvent pas émettre de carte cadeau. Je demande si je peux payer et la recevoir ensuite par mail, et là encore on me répond non. Pandora n'a visiblement pas besoin de clients !"

"Après des années à hésiter, j'ai enfin passé le pas aujourd'hui et ai craqué pour mon premier bracelet. Sabrina a été d'une aide précieuse et de très bon conseil. Merci !"

"Très beau magasin. Superbe conseil!"

"Très bonne expérience, visite ce samedi et je suis tombé sur une vendeuse très sympathique qui a su m’aiguiller avec perfection dans le choix d’un cadeau d’anniversaire"

"Autant la boutique est superbe mais les vendeuses n’ont absolument aucun entrain, les conseils sont à oublier également et le manque de professionnalisme certain ! Cela fait deux fois que je retourne dans la boutique mais j’irais vraiment ailleurs la prochaine fois ! Déçue"

"Excellent accueil et vendeuse de bon conseil, qui a pris le temps. A recommander"

"Très bon moment passé en boutique grâce à Sabrina qui a prit le temps de me conseiller pour mon bracelet. Résultat j'adore mon nouveau bracelet et en temps d'attente entre 5 et 10 minutes."

"Super expérience lors de mon appel j’ai eu Charlotte au téléphone pour récupérer une facture que j’avais égarée, elle a été d’une efficacité et d’une patience comme il n’en existe plus. Merci à elle, je recommande ce magasin."

"Je suis passé aujourd’hui en boutique pour avoir une réponse, pour une bague que j’ai acheté en mars et que la bague change de couleur au bout de 4 mois!! La réponse de la vendeuse est je peux rien faire car vous l’aviez mise sous l’eau! Et que je la porte tout les jours!!!( sa sert a quoi d’acheter une bague si je la porte pas ) puis j’ai dit la garantie sert a quoi? La vendeuse me répond c’est uniquement que si elle est cassé ou si la pierre elle tombe. En tout cas c’est sûr que je mettrai plus un pied dans un des Pandora!! Pour vous dire, je suis très déçu!!"

"Super accueil de la responsable, mon 1er bracelet Pandora et suis très content des conseils et de l’accueil réservé à la clientèle. Merci à vous. Je reviendrai. Philippe"

"Très déçue de l’accueil dans ce magasin. Je me suis présentée avec un bracelet encore sous garantie qui avait noirci. La responsable m’a reçue de manière désagréable, visiblement agacée de devoir s’occuper de moi. Plutôt que de chercher une solution, elle s’est contentée de me poser des questions comme si tout était de ma faute. Elle a finalement frotté une toute petite zone du bracelet avec un chiffon et, comme le noir est parti, elle me l’a rendu en disant que je n’avais qu’à le nettoyer moi-même à l’eau chaude... Pourquoi ne pas l’avoir nettoyé entièrement sur place si c’était si simple ? Ce manque de professionnalisme et de considération est honteux, surtout pour un produit encore sous garantie. Si le service client la dérange, elle devrait peut-être envisager un autre métier."

"Accueil charmant et bienveillant. Les vendeuses ont été de très bon conseil."

"Des vendeuses super et toujours souriantes très beaux magasin"

"Mauvaise expérience aujourd'hui dans ce store, beaucoup de monde normal pour la St Valentin. Personnel assez dissipé pas trop à l'aise avec les produits beaucoup de nouvelles recrues... On ne peut pas recruter un jour avant la st Valentin... Nous sommes venus pour l'offre a 119€ un bracelet+ 3 charmes... Et un autre qui ne rentrer pas dans la promotion. (158€) A l'enceissement pas mal de monde qui s'impatiente car il y a des code a rentré pour faire valoir les promos... C'était long , long.... Aussi le fait de donner ces informations pour la carte fidélité a haute voix devant les autres client c'est très moyen ! Nom/prenom/mail.... Je voulais pas oppressé ma conjointe donc l'achat ce fait mais pas du tout satisfait de ce store. Je n'y viendrais plus encore mieux commandé comme ça tout es disponible et pas de blabla initule. Le responsable ou la personne qui consulter sans arrêt (Lucas) devait faire remonter ces choses-là."

"Passage un jour de semaine, manque de personnel cruel, le peu de personnel qu’il y a est aigri attente interminable donc j’ai changé de magasin. Recrutez du personnel c’est urgent."

"J’ai reçu un cadeau de bague il y a deux mois, que je voulais échanger car les perles étaient plus foncés que celles en photo sur le site. Donc je vais demander un échange 2 mois plus tard car ce n’est pas moi même qui ai acheté le cadeau et n’ai donc pas vu que sa couleur de base était plus claire. Je demande un échange qu’on me refuse car j’ai porté la bague, alors qu’elle à 2 ans de garantie. Quand il s’agit de donner une bague pas correcte ils sont bien là mais je veux un échange ils trouvent maintes excuses. Le produit est censé être en argent, s’il semble usé au bout de 2 mois il faut revoir quelque chose la, au lieu de remettre toute la faute sur l’acheteur."

"Cela fait plus de 10 ans qu’on est client mais Plus rien à voir c’est devenu une boutique où on a plus envie d’acheter depuis que Lydia Camille Laura ne sont plus là. Je suis allé mercredi en fin de matinée et je vous cache pas que l’accueil est vraiment plus à la hauteur. Je suis rentré ils y avaient 2 vendeuses entrain de rire ensemble et 1 vendeur aux téléphone mais aucune des 2 vendeuses seraient venus me conseiller où voir si je trouvais ce que je rechercher. Après avoir attendu bien 10 minutes je les ai regardé et mon demander si ont s’occupe de moi ? Du foutage de gueule alors quelle ont très bien vu que j’attendais et jeté le seul client dans la boutique. Pour ma part si à mon prochain achat je retrouve la même ambiance et le même comportement je n’achèterai plus dans cette boutique. Un zéro pointé voilà ce que mérite le personnel."

"Seulement 2 vendeuses à quelques jours de Noël avec une boutique remplie de monde Vendeurs pas du tout proactifs Seul point positif on m à proposé un collier offert pour le montant de l achat Jolie boîte cadeau mais payante!!!! Sic, vu le prix des bijoux c est bof Pas mon choix cette boutique et franchement à ne donne pas du tout envie d y retourner"

"Achat de Noël. On souhaite juste ce faire rembourser d’un achat de la veille étant donné que nous venions d’apprendre que le cadeau a déjà été acheté par une autre personne de la famille - juste un remboursement, montant 127€. On nous a envoyé valser sur les rose . PAS DE REMBOURSEMENT.!! Surtout que nous avons les 2 factures qui prouve le même achat, à quelques jours d’intervalles et dans la même boutique ( centre vllle de Strasbourg) - C est juste LAMENTABLE pour cette grande enseigne. Et d’une façon de nous parler C’est juste une honte , même si il y’a du monde en période de noël. Un conseil en tant que chef d’entreprise, revoyez votre politique commerciale et surtout envoyez votre personnel en formation communication, accueil clientèles.! Je ne recommande absolument pas .😡 Et surtout , jamais plus d’achat dans aucuns magasins de cette enseigne.!!"

"Il s’agit de vrais escrocs, impossible de se faire rembourser un article reçu TROP GRAND. Donc je vais saisir la DGCCRF et l’association de consommateurs, on verra si c’est toujours légal selon eux de ne pas accepter de rembourser un article dans les 14 jours de rétractation obligatoires. A bon entendeur"

"Dommage, Accueil pas très sympa la vendeuse non plus !à fuir"

"Accueil et aimabillité zero pointée. Je ne comprends pas comment cette enseigne fait pour recruter son personnel. Mais après tous c est peut-être la politique de l enseigne."

"Bonjour, je viens avec ma copine pour un échange au magasin d'un achat effectué en ligne une semaine avant pour son anniversaire car la taille ne correspondait pas. On me sert enfin au bout de 45 minutes, je peux comprendre cela car c'est une saison à forte affluence, par contre les hôtesses très désagréables. L'échange à faire est de 79 euros et 20 centimes, je trouve donc un article à 79 euros qui me correspond et là on me dit ce n'est pas possible il faut absolument acheter quelque chose encore. Donc je me vois obliger d'acheter une lingette à bijoux à 5 euros, car les 20 centimes de moin lui poseraient un problème dans sa caisse. Cela pousse vraiment à la consommation et je trouve cela inadmissible surtout pour une grande enseigne. Vous devriez revoir toute votre politique commerciale et surtout veiller à ceux que vos équipes soient un peu plus sympathiques.."

"Attente très longue, couloir d’attente pas vraiment signalisé car certains entrent et ne font pas la queue ! Vendeuses peu dynamiques et réactives"

"Je viens acheter une carte cadeau et la caissière me répond qu’ils ne font pas de carte cadeau alors que c’est indiqué sur leur vitrine et le renvoie chez les galeries Lafayette"

"Moment super agréable et très bien conseillée par la vendeuse LINDA , encore merci"

"Je me suis rendue à la boutique ce jour afin de faire un achat d'une bague sachant qu'elle était en stock dans la boutique mais malheureusement il ne l'avait pas. On ne m'a même pas proposé de me l'a commander, je suis déçue. Nadine A."

"Trop d'attente. Pas d'organisation, on en sait pas qui est arrivé avant ou après ! Plus d'une heure d'attente pour un échange de bijoux qui ne prend que 5 min. Très déçue pour le standing du magasin."

"Je tenais à refaire mon avis Je suis venu plusieurs fois dans la boutique Pandora et à chaque fois je suis tombé sur une autre vendeuse et à chaque fois j'ai été très bien accueilli et très bien conseillé Je me suis trompé sur un Charms ? Ce n'est pas grave avec mon ticket de caisse on me l'a échangé sans problème Encore merci aux vendeuses pour leur accueil, leur sourire et surtout leur gentillesse"

"A fuir, non seulement très désagréable mais en plus de très mauvaise qualité : une bague achetée en novembre 99 e dans une boutique de la marque et déjà le doigt vert alors que d autres bagues (nettement moins chères) portées à la même main n ont absolument rien... et quand vous y allez pour exprimer votre mécontentement on vous envoie sur les roses ... il y a tellement de petites bijouteries sympa et honnêtes qu il vaut mieux visiter à la place de ces marchands de bijoux"

"Je suis vraiment déçu de l’accueil, il n’y a aucun respect et ne sont vraiment pas à l’écoute ! Très mal accueilli pour une commande à récupérer et je voulais compléter ma commande avec des charms mais la personne ne voulait même pas s’occuper de moi alors qu’il n’y avait même pas du monde ! Vraiment rien à avoir avec celui des Galeries Lafayette ! Je fais mes achats uniquement aux Galeries Lafayette mais il n’y avait pas la possibilité click and collect du coup, j’ai voulu tester avec celui des Arcades mais je n’y retournerais plus jamais. Elles sont vraiment pas souriante personne te dit bonjour ! C’est vraiment dommage."

"Très déçu, une équipe de trois un samedi dans un magasin bondé de monde. Le personnel manque de formation. Je demande un nettoyage de mon bracelet car ils ont la nouvelle machine… la responsable me dit qu’il ne font pas alors que la machine est dans le magasin à la vue de tous... Elle ne voulait juste pas s’embêter. Manque de professionnalisme."

"Très déçu avant quand on acheté un charme on nous le mettez dans une jolie boîte , aujourd'hui on me l'a emballé dans du papier puis mi dans une boîte en carton et quand on demande on nous dit qu il on un problème de livraison, pour Noël quel image il donne de la marque . Pas sur d'y retourner. Très très déçu 😞"

"Catastrophique, amabilité zéro, politesse zéro !!!! Pas commercial du tout, je viens retirer une commande, je demande 1 emballage cadeau, on me prend de haut et on me répond que cela coûte 4,95€ du fait que je n'ai pas acheté sur place 😱 j'ai acheté pour plus de 200€ et je me retrouve avec des petits sachets plastiques. Jamais je ne retourne dans ce magasin glacial !!!!!!"

"Je viens de passer pour faire réparer la boule d’un bracelet jonc qui n’était plus sous garantie. La vendeuse m’a très agréablement dépannée m’évitant ainsi de racheter un nouveau bracelet à 69€ Je félicite le côté commercial de ce magasin des grandes arcades à Strasbourg"

"Très déçue. A peine un bonjour. Pas de considération de la part des 3 vendeuses. J etais la seule cliente en boutique. Je suis restée un moment histoire d attirer l attention. En vain. Décevant. J irais acheter mes bijoux ailleurs dorénavant"

"Venue pour m’offrir une bague, la vendeuse portant des lunettes a été de très bon conseil et fort sympathique, je la remercie. En dehors de ça, le magasin propose un large choix de bijoux, et il a de quoi m’assoir, ce qui peut être pratique."

"J'ai mon bracelet depuis très peu de temps, acheté sur le site . Au cours d'une ballade arrêt et découverte de cette très belle boutique , un très bel espace très illuminé . Des vendeuses très sympathiques qui donnent de bons conseils sur les choix de charms et avec le sourire !!!!! . Je recommande et je reviendrai merci beaucoup"

"Un accueil super 😊, ainsi qu'un service et conseil au top 😊. Nous reviendrons avec plaisir dans cette boutique où les vendeuses sont souriantes"

"Qualité d'écoute et de conseil des vendeuses disparate ... L'une vous accueille avec le sourire et vous conseilles avec passion le WE et la semaine c'est une porte de prison qui reçoit et l'ambiance n'est plus la même ... ça s'impatiente, ça souffle ... bref je n'ai plus envie d'acheter et j'avais un cadeau à faire je suis repartie sans rien. Dommage car belle boutique"

"Une vendeuse petite cheveux bouclé nous a servi et franchement il faut qu’elle change de métier ! Antipathique aucune expression sur son visage ne vous regarde même pas lors de la vente ! Limite déprimée de la vie! Elle n’a rien à faire dans cette boutique"

"Accueil plus que détestable ! Je me suis rendue dans le magasin afin d’acheter une carte cadeau, je me suis donc rendue en caisse, 3 vendeuses devant moi, pas une capable de ne dire ne serait-ce qu’un « bonjour » et en plus de cela m’ignorent en parlant à des clients juste derrière moi ! Totalement déçue de cet accueil, en plus de ne pas avoir ma carte cadeau."

"J'y suis allée pour échanger un cadeau, un bracelet qui était trop grand pour moi. La vendeuse me signifie que si mon échange était en dessous de la valeur du cadeau d'origine, le magasin ne faisait pas d'avoir. Je suis allée vérifier, c'est interdit par la loi. Pousse à la consommation et illégalité."

"Joli magasin avec beaucoup de choix. Bon accueil. Une vendeuse nous a bien conseillé dans mon choix. Un bémol pour sa collègue (J) qui n'avait pas de respect envers celle qui nous conseillait et moi."

"Je recherchais une bague précise qui, au final, ne m'allait pas. J'ai été servis par Violette qui m'a tout de suite trouvé une autre bague qui correspondait à mes critères. En plus d'être très sympathique, j'ai beaucoup aimé qu'elle me propose d'autres idées. Je suis ravie de mon achat, merci à elle."

"J'adore ce magasin mais aujourd'hui le charme est rompu 😔 Accueil décevant et très froid de la part de la stagiaire. J'avais vraiment l'impression de la déranger... Il faudrait lui expliquer que malgré le masque, le sourire est de mise."

"Après avoir commandé une bague ici j'ai dû attendre plus de deux semaines avant de la recevoir. De plus, en la recevant j'ai découvert que la pierre était cassée. Étant étudiante j'ai déjà très peu de temps pour moi et avec les horaires de la boutique il m'est déjà difficile d'y passer et lorsque je trouve le temps d'y passer l'attente est beaucoup trop longue (plus ou moins 30 minutes) ce qui fait que je dois repasser plus tard à chaque fois. Je ne compte plus acheter le moindre bijou ici. Je suis extrêmement déçue de la marque et de la relation avec les clients qui est déplorable."